Müşterinin Geçmişi:
Bu yılın Ekim ayında Almanya'daki Frankfurt Fuarı'nda, İngiltere'den yeni bir müşteri, daha önce başka bir tedarikçiden satın aldığı konik makaralı rulmanla standımıza geldi. Müşteri, son kullanıcının ürünün kullanım sırasında arızalandığını bildirdiğini söyledi. Ancak, orijinal tedarikçi sebebi belirleyemedi ve bir çözüm sağlayamadı. Yeni bir tedarikçi bulmayı umuyorlardı ve sebebi belirlememize ve ayrıntılı bir analiz ve çözüm sunmamıza yardımcı olacağımızı umuyorlardı.
TP Çözümü:
Sergiden sonra, müşteri tarafından sağlanan arızalı ürünü derhal fabrikaya geri götürdük ve kapsamlı bir analiz yapmak üzere teknik bir kalite ekibi kurduk. Ürünün hasar ve kullanım izlerinin profesyonel bir şekilde incelenmesiyle, arızanın nedeninin yatağın kendisinin kalite sorunu olmadığını, ancak son müşterinin kurulum ve kullanım sırasında doğru çalışma özelliklerine uymaması nedeniyle yatağın içinde anormal bir sıcaklık artışı meydana geldiğini ve bunun da arızaya neden olduğunu bulduk. Bu sonuca yanıt olarak, arızanın belirli nedenini tam olarak açıklayan ve kurulum ve kullanım yöntemlerini iyileştirmeye yönelik öneriler ekleyen profesyonel ve ayrıntılı bir analiz raporunu hızla derledik ve sağladık. Müşteri raporu aldıktan sonra bunu son müşteriye iletti ve sonunda sorunu tamamen çözdü ve son müşterinin şüphelerini ortadan kaldırdı.
Sonuçlar:
Hızlı yanıt ve profesyonel tutumla müşteri sorunlarına olan ilgimizi ve desteğimizi gösterdik. Derinlemesine analiz ve detaylı raporlar aracılığıyla, yalnızca müşterilerin son kullanıcının sorularını çözmelerine yardımcı olmakla kalmadık, aynı zamanda müşterinin teknik desteğimize ve profesyonel hizmetlerimize olan güvenini de güçlendirdik. Bu etkinlik, iki taraf arasındaki iş birliği ilişkisini daha da sağlamlaştırdı ve satış sonrası destek ve sorun çözme konusundaki profesyonel yeteneklerimizi gösterdi.
