Müşterinin Geçmişi:
Müşteri, Kuzey Amerika'da rulman satışında zengin deneyime sahip, bölgedeki tamir merkezlerine ve otomobil parçaları tedarikçilerine hizmet veren tanınmış bir otomobil parçaları distribütörüdür.
Müşterinin karşılaştığı sorunlar
Son zamanlarda müşteri, silindirik makaralı rulmanın uç yüzünün kullanım sırasında kırıldığına dair çok sayıda tüketici şikayeti aldı. Müşteri, ön incelemeden sonra sorunun ürün kalitesinde olabileceğinden şüphelendi ve bu nedenle ilgili modellerin satışını askıya aldı.
TP Çözümü:
Şikayet edilen ürünlerin detaylı incelemesi ve analizi sonucunda sorunun asıl sebebinin ürün kalitesi olmadığı, tüketicilerin montaj esnasında uygun olmayan alet ve yöntemler kullandıkları, bunun sonucunda da rulmanlarda dengesiz kuvvet uygulanarak hasar meydana geldiği tespit edilmiştir.
Bu amaçla müşteriye aşağıdaki desteği sağladık:
· Doğru kurulum araçları ve kullanım talimatları sağlandı;
· Ayrıntılı kurulum rehberliği videoları hazırladı ve ilgili eğitim materyallerini sağladı;
· Müşterilerle yakın iletişim kurarak tüketicilere doğru kurulum işletme yöntemlerinin tanıtılması ve yaygınlaştırılması konusunda yardımcı olmak.
Sonuçlar:
Önerilerimizi kabul ettikten sonra, müşteri ürünü yeniden değerlendirdi ve rulman kalitesinde herhangi bir sorun olmadığını doğruladı. Doğru montaj araçları ve çalışma yöntemleriyle tüketici şikayetleri büyük ölçüde azaldı ve müşteri ilgili rulman modellerinin satışına devam etti. Müşteriler teknik desteğimizden ve hizmetlerimizden oldukça memnunlar ve bizimle iş birliğinin kapsamını genişletmeye devam etmeyi planlıyorlar.
