Müşterinin Geçmişi:
Meksika pazarındaki büyük bir otomobil tamir merkezi, uzun zamandır otomobil tekerlek yataklarının sık sık hasar görmesi sorunuyla boğuşuyor, bu da onarım maliyetlerinin artmasına ve müşteri şikayetlerinin artmasına neden oluyor.
Zorluklar:
Onarım merkezi çoğunlukla çeşitli markaların otomobillerini ve hafif ticari araçlarını onarıyor, ancak yerel yol koşullarının kötü olması nedeniyle tekerlek göbeği yatakları genellikle erken aşınıyor, anormal sesler çıkarıyor veya sürüş sırasında arızalanıyor. Bu, müşteriler için temel sorun haline geldi ve onarım merkezinin hizmet kalitesini ve verimliliğini doğrudan etkiliyor.
TP Çözümü:
Ürün yükseltmesi: Meksika'daki karmaşık, tozlu ve nemli ortam göz önünde bulundurularak, TP Şirketi özel olarak işlenmiş, yüksek aşınma dirençli rulmanlar sağlar. Rulman, toz ve nemin içeri girmesini etkili bir şekilde önleyebilen ve hizmet ömrünü uzatabilen sızdırmazlık yapısında güçlendirilmiştir. Malzemelerin ve tasarımın optimizasyonu sayesinde müşterinin iade oranını başarıyla düşürdük.
Hızlı teslimat: Meksika pazarında rulmanlara yönelik talepte güçlü bir zamanlama vardır. Müşteriler acil ihtiyaç duyduklarında, TP Company ürünlerin en kısa sürede ulaşmasını sağlamak için acil üretim ve lojistik koordinasyonunu başlattı. TP Company, tedarik zinciri yönetimini optimize ederek teslimat süresini kısaltır ve müşterilerin envanter baskısıyla başa çıkmasına yardımcı olur.
Teknik Destek:TP'nin teknik ekibi, müşterinin onarım teknisyenlerine video rehberliği aracılığıyla ürün kurulumu ve bakım eğitimi sağladı. Ayrıntılı teknik rehberlik aracılığıyla, onarım merkezinin mühendisleri, rulmanların nasıl düzgün bir şekilde kurulacağını ve bakımının yapılacağını öğrendiler ve bu da yanlış kurulumdan kaynaklanan ürün arızalarını azalttı.
Sonuçlar:
TP'nin özel çözümleri sayesinde onarım merkezinde sık rulman değişimi sorunu çözüldü, araç iade oranı %40 düştü, müşterinin servis süresi %20 kısaldı.
Müşteri Geri Bildirimleri:
Özellikle rulman kalitesi ve teknik sorunları çözme konusunda TP ile çalışırken çok keyifli bir deneyim yaşadık ve büyük bir profesyonellik gösterdiler. TP ekibi karşılaştığımız zorlukları derinlemesine anladı, sorunların temel nedenlerini analiz etti ve özelleştirilmiş çözümler önerdi. Ve gelecekte iş birliğimizi daha da derinleştirmeyi dört gözle bekliyoruz.
TP, tüm sorunlarınızı çözmek için ürün özelleştirme hizmetleri, hızlı yanıt ve teknik destek sağlayabilir. Teknik destek ve özelleştirilmiş çözümler alın, daha fazla ihtiyacınız için bizimle iletişime geçin.
