Müşteri Arka Plan:
Bu yıl Ekim ayında Almanya'daki Frankfurt sergisinde, İngiltere'den yeni bir müşteri, daha önce diğer tedarikçiden satın aldıkları konik bir roller rulmanıyla standımıza geldi. Müşteri, son kullanıcının ürünün kullanım sırasında başarısız olduğunu bildirdiğini, ancak orijinal tedarikçinin nedeni tanımlayamadığını ve bir çözüm sağlayamadığını söyledi. Yeni bir tedarikçi bulmayı umuyorlardı ve nedeni tanımlamaya ve ayrıntılı bir analiz ve çözüm sunmaya yardımcı olacağımızı umuyorlardı.
TP Çözümü:
Sergiden sonra, müşteri tarafından sağlanan başarısız ürünü derhal fabrikaya geri aldık ve kapsamlı bir analiz yapmak için bir teknik kalite ekibi düzenledik. Hasarın profesyonel olarak incelenmesi ve ürünün kullanım işaretleri yoluyla, başarısızlığın nedeninin yatağın kendisinin kalite problemi olmadığını, ancak son müşteri kurulum ve kullanım sırasında doğru işletme özelliklerini takip etmediği için, başarısızlığa neden olan rulman içinde anormal sıcaklık artışına neden olduğu için. Bu sonuca yanıt olarak, başarısızlığın özel nedenini tam olarak açıklayan ve kurulum ve kullanım yöntemlerini iyileştirmek için öneriler ekleyen profesyonel ve ayrıntılı bir analiz raporu hızlı bir şekilde derledik ve sağladık. Raporu aldıktan sonra, müşteri son müşteriye iletti ve son olarak sorunu tamamen çözdü ve son müşterinin şüphelerini ortadan kaldırdı.
Sonuçlar:
Hızlı bir yanıt ve profesyonel tutumla müşteri sorunlarına dikkatimizi ve desteğimizi gösterdik. Derinlemesine analiz ve ayrıntılı raporlar yoluyla, müşterilerin sadece son kullanıcının sorularını çözmesine yardımcı olmakla kalmadık, aynı zamanda müşterinin teknik destek ve profesyonel hizmetlerimize olan güvenini de güçlendirdik. Bu olay, iki taraf arasındaki işbirlikçi ilişkiyi daha da pekiştirdi ve satış sonrası destek ve problem çözme konusundaki profesyonel yeteneklerimizi gösterdi.
