İstemci Arka Planı:
Bu yılın Ekim ayında Almanya'da düzenlenen Frankfurt Fuarı'nda İngiltere'den yeni bir müşteri, daha önce başka bir tedarikçiden satın aldığı konik makaralı rulmanla standımıza geldi. Müşteri, son kullanıcının ürünün kullanım sırasında arızalandığını bildirdiğini ancak asıl tedarikçinin arızanın nedenini tespit edemediğini ve çözüm üretemediğini söyledi. Yeni bir tedarikçi bulmayı umuyorlardı ve bizim de sorunun nedenini belirlemeye yardımcı olacağımızı ve ayrıntılı bir analiz ve çözüm sunacağımızı umuyorlardı.
TP Çözümü:
Fuardan sonra müşteri tarafından sağlanan arızalı ürünü derhal fabrikaya geri götürdük ve kapsamlı bir analiz yapmak üzere bir teknik kalite ekibi kurduk. Üründeki hasar ve kullanım izlerinin profesyonel incelemesi sonucunda, arızanın nedeninin rulmanın kalite sorunu olmadığını, son müşterinin kurulum ve kullanım sırasında doğru çalışma spesifikasyonlarına uymamasından kaynaklandığını tespit ettik. Rulmanın içinde arızaya neden olan anormal sıcaklık artışı. Bu sonuca yanıt olarak, arızanın özel nedenini tam olarak açıklayan ve kurulum ve kullanım yöntemlerinin iyileştirilmesine yönelik öneriler ekleyen profesyonel ve ayrıntılı bir analiz raporunu hızlı bir şekilde derledik ve sunduk. Müşteri raporu aldıktan sonra son müşteriye iletmiş ve sonunda sorunu tamamen çözerek son müşterinin şüphelerini ortadan kaldırmıştır.
Sonuçlar:
Müşteri sorunlarına olan ilgimizi ve desteğimizi hızlı yanıt ve profesyonel tavırla gösterdik. Derinlemesine analizler ve ayrıntılı raporlar aracılığıyla, yalnızca müşterilerimizin son kullanıcının sorularını çözmelerine yardımcı olmakla kalmadık, aynı zamanda müşterilerimizin teknik desteğimize ve profesyonel hizmetlerimize olan güvenini de güçlendirdik. Bu etkinlik, iki taraf arasındaki işbirlikçi ilişkiyi daha da pekiştirdi ve satış sonrası destek ve sorun çözme konusundaki profesyonel yeteneklerimizi gösterdi.
