İstemci Arka Planı:
Amerikalı bir müşteri, proje takvimindeki acil ihtiyaçlar nedeniyle acil ek sipariş talebinde bulundu. Başlangıçta sipariş ettikleri 400 Tahrik Mili merkez destek rulmanının Ocak 2025'te teslim edilmesi bekleniyordu ancak müşteri aniden 100 adet merkez rulmana acil ihtiyaç duydu ve bunları mevcut envanterden tahsis edip mümkün olan en kısa sürede hava yoluyla gönderebileceğimizi umuyordu.
TP Çözümü:
Müşterinin talebini aldıktan sonra hızlı bir şekilde acil müdahale sürecini başlattık. Önce müşterinin gerçek ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak öğrendik ve ardından satış müdürü stok durumunu koordine etmek için derhal fabrikayla iletişime geçti. Hızlı dahili ayarlamalardan sonra, yalnızca 400 siparişin genel teslimat süresini başarıyla ilerletmekle kalmadık, aynı zamanda 100 ürünün müşteriye hava yoluyla bir hafta içinde teslim edilmesi için özel olarak düzenleme yaptık. Aynı zamanda geri kalan 300 ekipman, müşterinin sonraki ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla başlangıçta planlandığı gibi deniz yoluyla daha düşük maliyetle nakledildi.
Sonuçlar:
Müşterinin acil ihtiyaçları karşısında mükemmel tedarik zinciri yönetimi yetenekleri ve esnek yanıt mekanizmaları sergiledik. Kaynakları hızla koordine ederek yalnızca müşterinin acil ihtiyaçlarını çözmekle kalmadık, aynı zamanda beklentileri aşarak büyük ölçekli siparişlerin teslimat planını planlanandan önce tamamladık. Özellikle 100 adet ekipmanın hava yoluyla sevkiyatı, TP'nin müşteri ihtiyaçlarına verdiği önemi ve müşteri çıkarlarını her ne pahasına olursa olsun korumaya yönelik hizmet ruhunu yansıtıyor. Bu eylem, müşterinin proje ilerlemesini etkili bir şekilde destekler ve iki taraf arasındaki işbirliğine dayalı ilişkiyi daha da pekiştirir.
Müşteri Geri Bildirimi:
"Bu iş birliği bana ekibinizin verimliliğini ve profesyonelliğini hissettirdi. Ani acil ihtiyaçlar karşısında hızlı cevap verdiniz ve hızlı çözümler geliştirdiniz. Teslimatı planlanandan önce tamamlamakla kalmadınız, aynı zamanda projemizin devam etmesini de sağladınız. Desteğiniz gelecekteki işbirliğimiz konusunda bana güven veriyor. Aralıksız çabalarınız ve olağanüstü performansınız için teşekkür ederim."
