Müşteri Arka Plan:
Müşteri, Kuzey Amerika'da, özellikle bölgedeki onarım merkezlerine ve otomobil parçaları tedarikçilerine hizmet veren satışlarda zengin deneyime sahip iyi bilinen bir otomobil parçaları distribütörüdür.
Müşteri tarafından karşılaşılan sorunlar
Son zamanlarda, müşteri, silindirik silindir yatağının son yüzünün kullanım sırasında kırıldığını bildirerek birden fazla tüketici şikayeti aldı. Ön soruşturmadan sonra, müşteri sorunun ürün kalitesinde olabileceğinden şüphelendi ve bu nedenle ilgili modellerin satışlarını askıya aldı.
TP Çözümü:
Şikayet edilen ürünlerin ayrıntılı incelenmesi ve analizi yoluyla, sorunun temel nedeninin ürün kalitesi olmadığını, ancak tüketicilerin kurulum işlemi sırasında uygunsuz araçlar ve yöntemler kullandığını ve rulmanlar ve hasar üzerinde eşit olmayan bir güçle sonuçlandığını bulduk.
Bu amaçla, müşteriye aşağıdaki desteği sağladık:
· Doğru kurulum araçları ve kullanım talimatları sağlandı;
· Ayrıntılı kurulum rehberlik videoları üretti ve ilgili eğitim materyalleri sağladı;
· Tüketicilere doğru kurulum işlem yöntemlerini tanıtma ve tanıtma konusunda yardımcı olmak için müşterilerle yakından iletişim kurdu.
Sonuçlar:
Önerilerimizi benimsedikten sonra, müşteri ürünü yeniden değerlendirdi ve yatak kalitesiyle ilgili bir sorun olmadığını doğruladı. Doğru kurulum araçları ve operasyon yöntemleri ile tüketici şikayetleri büyük ölçüde azaldı ve müşteri ilgili rulman modellerinin satışlarına devam etti. Müşteriler teknik destek ve hizmetlerimizden çok memnunlar ve bizimle işbirliğinin kapsamını genişletmeye devam etmeyi planlıyorlar.
