İstemci Arka Planı:
Meksika pazarındaki büyük bir otomobil tamir merkezi, otomobil tekerlek rulmanlarının sık sık hasar görmesi sorunu nedeniyle uzun süredir sıkıntı yaşıyor ve bu durum tamir maliyetlerinin artmasına ve müşteri şikayetlerinin artmasına neden oluyor.
Zorluklar:
Onarım merkezi esas olarak çeşitli markalardaki otomobilleri ve hafif ticari araçları onarıyor, ancak yerel yol koşullarının kötü olması nedeniyle tekerlek poyra yatakları sıklıkla zamanından önce aşınıyor, anormal sesler çıkarıyor ve hatta sürüş sırasında arızalanıyor. Bu durum müşteriler için temel sorun haline geldi ve onarım merkezinin hizmet kalitesini ve verimliliğini doğrudan etkiliyor.
TP Çözümü:
Ürün yükseltme: Meksika'daki karmaşık, tozlu ve nemli ortam göz önüne alındığında, TP Şirketi özel olarak işlenmiş, yüksek aşınmaya dayanıklı rulmanlar sağlamaktadır. Rulman, toz ve nemin girmesini etkili bir şekilde önleyebilen ve servis ömrünü uzatabilen sızdırmazlık yapısında güçlendirilmiştir. Malzemelerin ve tasarımın optimizasyonu sayesinde müşterinin geri dönüş oranını başarılı bir şekilde azalttık.
Hızlı teslimat: Meksika pazarında rulmanlara yönelik talepte güçlü bir zamanlama var. Müşterilerin acil ihtiyacı olduğunda TP Firması, ürünlerin en kısa sürede ulaşmasını sağlamak amacıyla acil üretim ve lojistik koordinasyonunu devreye almıştır. TP Company, tedarik zinciri yönetimini optimize ederek teslimat süresini kısaltır ve müşterilerin stok baskısıyla başa çıkmasına yardımcı olur.
Teknik Destek:TP'nin teknik ekibi, müşterinin tamir teknisyenlerine video rehberliği aracılığıyla ürün kurulum ve bakım eğitimi verdi. Ayrıntılı teknik rehberlik sayesinde onarım merkezinin mühendisleri, rulmanların nasıl düzgün şekilde monte edileceğini ve bakımının yapılacağını öğrenerek hatalı kurulumdan kaynaklanan ürün arızalarını azalttı.
Sonuçlar:
TP'nin özelleştirilmiş çözümleri sayesinde onarım merkezi sık rulman değiştirme sorununu çözmüş, araç iade oranı %40 oranında düşmüş, müşterinin servis süresi ise %20 oranında kısalmıştır.
Müşteri Geri Bildirimi:
Özellikle rulman kalitesi ve teknik sorunların çözümünde TP ile çalışmaktan çok hoş bir deneyim yaşadık ve büyük bir profesyonellik gösterdiler. TP ekibi karşılaştığımız zorlukları derinlemesine anladı, sorunların temel nedenlerini analiz etti ve özelleştirilmiş çözümler önerdi. Gelecekte işbirliğini daha da derinleştirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.
TP, tüm sorunlarınızı çözmek için size ürün özelleştirme hizmetleri, hızlı yanıt ve teknik destek sağlayabilir. Teknik destek ve özelleştirilmiş çözümler alın, daha fazla ihtiyaç için bizimle iletişime geçin.
